RFM در تجارت الکترونیک

RFM in e-commerce یا RFM در تجارت الکترونیک یکی از مباحث جدید در بحث تجارت الکترونیک می باشد.تجارت الکترونیک را می توان انجام هر گونه امور تجاری به صورت آنلاین واز طریق اینترنت بیان کرد در سالهای اخیر رشد بسیاری داشته است.

فهرست مقاله RFM در تجارت الکترونیک یا RFM in e-commerce به شرح زیر می باشد:

فصل اول:

۱-۱تجارت الکترونیک:

۱-۱:تعریف تجارت الکترونیک……………………………………………………………………………………………………

۲-۱: تاریخچه تجارت الکترونیک………………………………………………………………………………………………..

۳-۱:سیر زمانی…………………………………………………………………………………………………………………..

۴-۱:جایگاه تجارت الکترونیک در کشورهای جهان ………………………………………………………………………..

۵-۱:انواع تجارت الکترونیک ……………………………………………………………………………………………………

۶-۱: طراحی سایتهای تجارت الکترونیکی………………………………………………………………………………….

۷-۱:مدیریت ارتباط با مشتری………………………………………………………………………………………………….

فصل دوم: RFM in e-commerce یا RFM در تجارت الکترونیک

۱-۲:تعریفRFM……………………………………………………………………………………………………………………

۲-۲:نگاهی کوتاه به نرم افزار کلمنتاین ۱۲ …………………………………………………………………………………

۳-۲:تعریف مدل ها……………………………………………………………………………………………………………….

۴-۲:نحوه استفاده از RFM  برای دسته بندی مشتریان………………………………………………………………….

فصل اول:تجارت الکترونیک

چکیده:

تجارت الکترونیک را می توان انجام هر گونه امور تجاری به صورت آنلاین واز طریق اینترنت بیان کرد در سالهای اخیر رشد بسیاری داشته است وپیش بینی می شود از این بیشتر نیز رشد کند تجارت الکترونیکی به هر گونه معامله ای گفته می شود که در آن خرید وفروش کالا ویا خدمات از طریق اینترنت صورت پذیرد وبه واردات ویا صادرات کالا ویا خدمات منتهی می ود .تجارت الکترونیکی معمولا کاربرد وسیع تری داردیعنی نه تنها شامل خرید وفروش از طریق اینترنت است بلکه سایر جنبه های فعالیت تجاری،مانند خریداری ،مدیریت وتهیه وتوزیع وجابه جایی کالاها وهمچنین خدمات پس از فروش را در برمی گیرد البته مفهوم گسترده تر تجارت الکترونیک کسب وکار الکترونیک می باشد .:

۱-۱ تعریف تجارت الکترونیک

این فناوری تعاریف و انواع مختلفی دارد که به شرح هر کدام می پردازیم:۱- تمام ابعاد و فرآیند بازار را که بتوان با اینترنت و تکنولوژی web انجام داد، تجارت الکترونیکی می گویند..۲- بطور کلی واژه تجارت الکترونیک اشاره به معاملات الکترونیکی می نماید که از طریق شبکه های ارتباطی انجام می پذیرد. ابتدا، خریدار یا مصرف کننده به جستجوی یک مغازه مجازی از طریق اینترنت می پردازد و کالای را از طریق web یا پست الکترونیکی سفارش می دهد. نهایتاً کالا را تحویل می گیرد.

• تجارت الکترونیکی یعنی انجام مبادلات تجاری در قالب الکترونیکی.
• تجارت الکترونیک فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت است.

۲-۱:تاریخچه تجارت الکترونیک

ارتباط بین تجارت و تکنولوژی دیر زمانی است که وجود داشته و ادامه دارد. در واقع, یک پیشرفت تکنیکی باعث رونق تجارت شد و آن هم ساخت کشتی بود.در حدود ۲۰۰۰ سال قبل از میلاد, فینیقیان تکنیک ساخت کشتی را بکار بردند تا از دریا بگذرند و به سرزمین های دور دست یابند. با این پیشرفت, برای اولین بار مرزهای جغرافیایی برای تجارت باز شد و تجارت با سرزمین های دیگر آغاز گردید. یکی از محبوبترین در دنیای وب خرید اینترنتی است . ما میتوانیم درزمانهای پرت، در هرزمان و مکان حتی با لباس خواب می توانید اینکار را بکنید . به معنای واقعی هر کسی می تواند صفحه اینترنتی خود را بسازد و کالاهای مورد نیازش را در ان ارایه دهد . البته تاریخچه تجارت الکترونیک با تاریخچه اختراعات قدیمی مثل کابل، مودم، الکترونیک، کامپیوتر و اینترنت گره خورده است .

تجارت الکترونیک به شکل کنونی در سال ۱۹۹۱ محقق شد . از آن زمان هزاران هزار کسب و کار و تجار وارد این دنیا شده اند . در ابتدا تجارت الکترونیک به معنای پروسه انجام اعمال تراکنش الکترونیکی مورد نظر را انجام دادن بود . درواقع تجارت الکترونیک برای اسان سازی معاملات اقتصادی به صورت الکترونیک تعریف شد . استفاده از این فناوری مانند تبادل الکترونیکی اطلاعات و انتقال الکترونیکی سرمایه، که هر دو در اواخر ۱۹۷۰ معرفی شده اند.و به شرکتها و سازمان ها اجازه ارسال اسنادالکترونیکی را داد . و اجازه تجارت کردن با ارسال اسناد تجاری مثل سفارشهای خرید یا فاکتورها را به صورت الکترونیکی، می دهد .

با رشد و پذیرش کارت اعتباری ماشین تحویلدار خودکار و تلفن بانک در دهه ۱۹۸۰ باعث فرم گیری تجارت الکترونیک شد . نوع دیگر تجارت الکترونیک سیستم رزرواسیون هواپیمایی بوسیله sabre در امریکا و travicom در بریتانیا، ارایه شده است . از دهه ۱۹۹۰ به بعد تجارت الکترونیک شامل اضافاتی مثل سیستم برنامه ریزی منابع سرمایه ، داده کاوی ، انبار داده شده است .در ۱۹۹۰ ،  مرورگر وب جهان گسترده را اختراع کرد و شبکه ارتباطی اکادمیک را به سیستم ارتباطی هرروز و برای هر شخص در جهان وسیع دگرگون ساخت که اینترنت یا www خوانده می شود . سرمایه گذاری تجاری بروی اینترنت بخاطر کافی نبودن سرمایه گذاری کاملا محدود شده بود .

اگر چه اینترنت محبوبیت جهانی گسترده ای در حدود ۱۹۹۴ با استفاده از مرورگر وب Mosaic پیدا کرده بود . معرفی پروتکلهای امنیتی و DSL (اشتراک خط دیجیتال ) که ارتباط مستمر را با اینترنت را اجازه می داد حدود ۵ سال طول کشید .  البته در سال ۲۰۰۰ بحران The dot-com bust باعث برشکستگی خیلی از شرکت های تجاری بزرگ و نتایج ناگواری را بوجود اورد، باعث بازبینی قوانین و افزایش مزایا و امکانات تجارت الکترونیک کردند و تا انتهای سال ۲۰۰۰، خیلی از شرکتهای تجاری امریکایی و اروپایی سرویس هایشان را از طریق اینترنت ارایه دادند .از ان موقع مردم به کلمه ای به عنوان تجارت الکترونیک با توانایی خرید کالاهای گوناگون از طریق اینترنت با استفاده از پروتکل های امنیتی و سرویس های پرداخت الکترونیکی که در ان مشارکت کردند، اشنا شدند .واز این زمان رقابت شدید بین شرکت ها و سازمانها شدت گرفت و با گذشت زمان هم این رقابت تنگ تر شده است .جالب این که تا پایان سال ۲۰۰۱ بیش از ۲۲۰ بیلیون دلار معاملات مالی توسط صدها سایت تجاری بر روی اینترنت انجام پذیرفته است و در همین سال مدل تجارت الکترونیک B2B دارای در حدود ۷۰۰ میلیارد تراکنش بود.و در سال ۲۰۰۷ سهم تجارت الکترونیک در خرده فروشی کل دنیا ۳٫۴ % بوده است که انرا در سال ۲۰۱۰ ، ۵٫۱ % اعلام نمودند که این امار رشد سریع این شیوه تجارت کردن را می رساند.

RFM در تجارت الکترونیک در فصل دوم این مقاله موجود می باشد.

برای دریافت کامل این پروژه در فرمت ورد به همراه فایل های آن ،باید آن را خریداری کنید.

راهنمای خرید

برای جستجوی مقالات بیشتر در این زمینه می توانید عبارت RFM in e-commerce را در موتورهای جستجو سرچ کنید.

برای دانلود مقاله مروری تجارت الکترونیک با سایت ایران فایلز همراه باشید.

مطالعه بیشتر